Vad har ni för köpvillkor?

För alla juridiska frågor om beställningar från oss, se våra köpvillkor.

Är era solglasögon äkta?

Vi är en auktoriserad återförsäljare för varje varumärke och vi hade inte kunnat bli marknadsledande genom att sälja förfalskade varor. Vi åstakom detta genom hårt arbete och bra service. Vi köper alla produkter direkt från tillverkarna. Det innebär givetvis att vi har samma solglasögon som Sunglass hut, David Clulow och de andra stora varuhusen. Även om det är duty-fria solglasögon från flygplatsen så har de kommit från samma plats som våra. Vissa webbplatser, såsom Oakley och Ray-Ban anger oss som riktiga återförsäljare, bara sök på vår postkod och du finner oss där. Det är våra relationer med tillverkarna som gör att vi kan ge dig det bästa inom solglasögonbranschen.
Vi har också en butik på gågatan här i Southend on Sea där märkenas representanter kommer och besöker oss hela tiden. Alla produkter kommer med garanti (det är oftast 1 år men kan vara mer) och om du är orolig för någonting så kan du alltid slå en signal till oss. Vi har absolut ingenting att dölja och hjälper dig med alla eventuella problem du har.

Varför har ni både ett svenskt och ett engelskt telefonnummer?

Man ringer via Skype när man ringer till vår svenska telefon. Detta är helt enkelt så att du inte ska behöva spendera en förmögenhet bara för att du vill ringa och prata med kundtjänsten. När den svenska kundtjänsten inte finns tillgänglig så kan du ringa vårt engelska kundnummer också så klart.

Ser solglasögonen likadana ut i verkligheten som på bilderna?

Nej, i flesta fall inte. Vi använder en ljusbox när vi fotograferar solglasögonen som gör att de blir upplysta från alla håll och kanter. Det gör så att bland annat glasen och bågarna kan se ljusare ut på bilden än vad de gör i verkligheten.

Vad har ni för villkor med returer?

I enlighet med konsumentskyddslagen (för distansköp) från år 2000 så har konsumenten rätt att säga upp avtalet inom sju arbetsdagar för de flesta varor och tjänster. Denna period löper från den dag avtalet ingicks för tjänster, och från och med dagen efter dagen för leverans för varor. Utöver detta så erbjuder vi en förlängd retureringspolicy när du köper Oakley. Då har du 14 dagar på dig att skicka dem tillbaka till oss. Varorna måste vara i samma skick som när vi skickade dem till dig. Om du vill avboka din beställning så är det enklaste sättet att maila se@sunglassesshop.com. Du kan också avbryta skriftligen och vi accepterar begäran om annullering över telefon.

Om du har fått hem varan innan du avslutar ditt köp så ska du meddela oss på se@sunglassesshop.com . Du skickar tillbaka varan på egen bekostnad och risk (vi rekommenderar starkt att du ber om spårningskolli på posten). Om du avslutar ditt kontrakt efter vi bearbetat varan för leverans får du inte packa upp varan när den tagits emot av dig. Du måste skicka tillbaka varan till oss på vår kontaktadress på egen bekostnad och risk så snart som möjligt.

Är betalningssättet säkert?

Ja, mycket säkert. I själva verket använder vi den bästa internet securetyn som finns tillgänglig. Alla dina uppgifter är krypterade med den bästa SSL 256-bitars säkerhetskrypteringen i varje skede av din beställning. Dessutom så kan vi inte se några av dina kortuppgifter så du kan vara helt säker på att uppgifterna du du ger oss inte delas med någon. Inte ens oss. Om du är orolig så kan du hålla utkik efter https:// i webbläsen och så att det är en hänglås-symbol brevid adressen till hemsidan. Du kan handla utan oro.

Jag vill inte prenumenera på ert nyhetsbrev längre, hur avslutar jag det? 

Maila se@sunglassesshop.com med din begäran så ser vi till att ditt nyhetsbrev avslutas så fort som möjligt. 

Hur vet jag om ni har glasögonen jag vill ha på lager?

Allting vi har på hemsidan har vi på vårt lager, så dina solglasögon påbörjar sin resa till dig från det att du placerar din order. Det kommer stå tydligt på hemsidan att glasögonen finns på lager och att de är redo för att bli ivägskickade. Om en vara är slutsåld så kan du få uppdateringar via e-mail om när de är tillbaka på hyllorna igen. Det kommer inte dröja länge.

Hålls min personliga information privat?

All din personliga information hålls privat. Om du registrerar dig för att få vårt nyhetsbrev så kan vi använda information för att se till att du får information som är relevant för dig. Det är allt.

Kommer jag återbetalas?

Givetvis. Skicka tillbaka dina solglasögon i samma skick som de sändes ut till dig och vi kommer att återbetala alla dina pengar. De bör dyka upp på ditt konto inomloppet av 7 arbetsdagar.

Vilken storlek ska jag välja?

Vi har massor av solglasögon och vilken storlek du bör välja beror helt på dina individuella behov. Men för de flesta av våra kunder lämpar sig mellanstorleken bra när det finns 3 alternativ, men om du har några frågor så kan du alltid höra av dig till oss, vi hjälper dig gärna.

Jag vill köpa solglasögon till någon annan. Vad ska jag välja?

Solglasögon är en väldigt fin gåva. Vi har stor kunskap inom området, inte bara när det handlar om glas och bågar utan om livet också. Vi kan hjälpa dig att välja den rätta bågen vem du än ska handla den till; tillfällen för sport, mode eller om du själv bara inte kan välja mellan 2-3 bågar. Kontakta oss och prata med någon från vår kundtjänst som gärna delar med sig av sina kunskaper. Du kan också besöka webbplatsen för fördjupad information om ansiktsformer, solglasögon för olika tillfällen och vad man kan köpa till någon annan.

Inspekterar ni varorna innan de skeppas ut?

Vi kontrollerar alltid alla våra solglasögon innan de lämnar butiken. Vår personal kontrollerar glasen, gångjärnen, näskuddarna etc. Precis allting kommer checkas av listan och alla par kommer vara i perfekt skick innan de lämnar oss.

Var är min order?

Nästan allting vi skickar till Sverige skickas med UPS och i sällsynta fall använder vi Royal Mail (posten). Är din order på rymmen kan du alltid gå in och spåra upp den med trackingnumret du fått av oss på www.ups.com . Där kan du se vart din order är och tar vägen, steg för steg. Har du några frågor eller fortfarande inte vet vart din order är så kan du alltid bara slå oss en signal så ska vi göra vad vi kan för att hjälpa dig. När värdet på det du handlat är under 500 kr så skickar vi dina varor utan trackingnummer för att hålla kostnaderna nere för dig. 

Vad händer om jag tycker det är något fel med det jag köpt?

Vi hoppas givetvis att vi aldrig skickar ut fel produkt eftersom vi ser till så att alla våra solglasögon är i toppskick innan de lämnar hemmet. Men om du tror det finns ett problem vänligen emaila oss på se@sunglassesshop.com eller ring till oss så kommer vi hjälpa dig att få en ny produkt så fort vi kan.

Har ni en butik?

Så fort hemsidan lanserades öppnade vi upp en butik här på gågatan i Southend on Sea. Är du i krokarna så kan du komma och besöka oss, du är alltid välkommen. Om du inte är krokarna så har du ju alltid vår hemsida 24 timmar om dygnet. Och oroa dig inte för om glasögonen inte passar – bara skicka tillbaka dem. Vi finner någonting annat som kommer passa.